調解技巧運用於工作和家庭 律師媽媽促使女兒在校組成「非正式調解會」【KissMom專訪】

編輯：TLY｜圖片：受訪者提供、恒生—家福青少年調解計劃

1.成為家事調解監督的經歷和原因？

A：我除了是一位律師，也是家事調解員及家事調解監督，2001年開始學習調解，調解時會牽涉合約、金錢及夫妻關係等，例如夫妻想離婚，幫助夫婦溝通，分配家庭資產、贍養費、小朋友生活費和小朋友撫養權等事宜。比起打官司，透過調解解決問題，感覺更有意義，一來能夠幫助別人解決煩惱，再者可以透過溝通化解雙方的誤會和心結，我對調解的熱愛，令我堅持至今。

2.當中最深刻的事？有甚麼挑戰，而你如何處理被調解者雙方的感受？

A：我曾經調解一對已離婚數年的個案。一位先生和太太離婚後，由先生照顧患有自閉症的兒子，但先生百般阻撓，不讓前妻探望兒子，而且還因為怨恨前妻，他不帶兒子尋求治療，其後這位女士向法庭申請要與兒子見面。

我參與了他們的調解過程，逐步幫助他們協調，例如在溝通過程中，發現其中一方不滿意當初的離婚決定，認為對方拆散家庭，於是我使用較長時間疏導雙方不愉快的感覺，再運用調解技巧，向先生提出各種客觀條件和選項，讓他走出負面情緒，不再停留在怨恨層面。最後成功調解，先生願意帶兒子看醫生治療病情，以及制訂前妻和兒子見面時間。

3.擔任家事調解監督及「恒生-家福青少年調解計劃」義務導師統籌，如何幫助你和家庭？

A：我會運用在工作及義工上掌握的調解技巧，教育子女以及與丈夫溝通。我認為處理問題時以雙方需要為出發點，有助於維持親密和諧的家庭關係。我2016年成為「恒生-家福青少年調解計劃」義務導師，入校教導高年班小學生朋輩調解課程。直至擔任調解導師後，我逐漸掌握如何教小朋友調解技巧，看著小朋友學以致用，我更有信心教育子女學習調解。

女兒就讀國際學校8年級，學校沒有調解課程，在媽媽的影響下，女兒也愛上調解，於是和同學自發創立「非正式調解會」，幫助同學調解，例如同學之前發生不和情況，他們會請雙方講述事情發生經過和感受，一起想解決方法，我很支持女兒將調解在學校內應用。我還會用家福會的「調解兵團」教導兒子調解知識，「調解兵團」四位主角各有特色，分別是：遷就型的熊忍、合作型的鷹明、逃避型的龜背和支配型的鯊膽，兒子理解後，表示自己想當「鷹明」。

4.分享「恒生 —家福青少年調解計劃」其中一個成功家庭

A：其中大坑東宣道小學一對李姓兄妹參加了「恒生 —家福青少年調解計劃」的「小學朋輩調解課程」，大大改變了家庭關係。李爸爸從事室內設計，在疫情影響下，工作壓力倍增，曾經因為小事和太太爭吵起來， 甚至發生肢體衝突。李太太情緒波動時，把家中的物件掃落地面，哥哥洞悉到媽媽的情緒，於是勸告媽媽停手，先幫助媽媽降溫，然後嘗試調解他們，叫爸媽不要衝動。兒子表現冷靜和懂事，令媽媽反思自己的情緒問題。

其父母又會因衛生問題爭吵，因工作緣故爸爸衣服常沾有灰塵，回家後未有先換衣服，媽媽不時為此感到生氣。哥哥便主動充當「和事佬」，向爸爸解釋回家後先洗澡的原因，除了保持家居整潔，更能防疫。爸爸聽從了兒子的建議，改掉自己的壞習慣。

媽媽察覺兒子學習調解後變得懂事，更體諒她嚴厲背後的苦衷，甚至以調解技巧減少父母衝突，改善家庭關係，其後都一同參加家福會網上「家長調解大使​家長調解訓練小組​」課程，改善家庭關係。

5.你的職業及調解員的身份，有影響育兒方法/方向？

A：我認為很多調解技巧可以應用在育兒上，和小朋友相處時需要有同理心，發生衝突時要聆聽對方的感受和情緒，先認識情緒，再處理雙方的需要。例如子女要求我帶自己外出玩耍或去看電影，我會先發掘子女提出這個要求有什麼背後的需要，然後再衡量是否答應有時小朋友背後原因只是希望媽媽陪伴自己，因此我會選擇在家陪伴子女看電影，滿足小朋友陪伴的需要。

6.分享調解小技巧給讀者

A：調解技巧第一步是要有同理心，明白同一件事，不同人有不同的看法、感受和需要，當自己和對方意見不同時，不要急於批判，擁有同理心可以改善人際關係。

第二步，了解雙方立場和背後的需要，發生衝突時，率先理解對方言行背後的需要，有助於溝通。以老人家為例，他們經常說寫些讓子女不舒服的說話，譬如說「沒有我，你們就沒有今天的成就」，這些說話的蘊藏，是希望子女能夠肯定和勿忘自己的付出，而且多關心自己。