家務助理｜消委會：家居清潔服務惹爭議 倡業界提升質量

家務助理｜消費者甚麽情況下對家居清潔公司不滿？

許多家庭在裝修後或未聘請家庭傭工的情況下，會選擇聘用專業清潔公司進行家居清潔。不過，消委會頻繁接獲關於此類服務的投訴，涉及財物損壞、清潔後家具表面異常黏膩，以及深層清潔效果不佳等問題。消費者期望通過聘用清潔服務來簡化家務處理，若服務質量不佳或造成財物損害，感到不滿。

家務助理｜個案分析一

名貴擺設被損 商戶涉隱瞞真相拒負責
一位消費者長期使用A商戶的鐘點清潔服務，某日發現家中一件貴重擺設出現用膠水修補的痕跡，但修補質量差，未能固定碎片。投訴人獨居，認為此損壞由清潔員造成。起初，A商戶回應稱清潔員並未接觸過該擺設，但後來承認清潔員確實有打掃該擺設，卻未發現損壞。投訴人對商戶的矛盾回應和隱瞞行為感到不滿，認為商戶拒絕承擔責任，因此向消委會投訴。商戶僅願意退還$460以示善意，但因投訴人拒絕此安排，案件最終未能解決。

家務助理｜個案分析二

除甲醛後家具表面黏黏 清潔未達預期效果
投訴人新居裝修後委託B商戶進行大清潔和除甲醛。由於除甲醛會產生煙霧，師傅建議投訴人暫時不宜逗留。檢查後投訴人發現所有家具表面異常黏手，懷疑清潔員未能進行徹底清潔。投訴人的反映未被商戶跟進，只建議自行清理。最終，B商戶理解投訴人的情況，提供了一次免費清潔，此案件得以解決。

家務助理｜個案分析三

清潔員表現馬虎 遲到早退且未帶齊工具
C商戶通過其線上平台銷售的4小時深層清潔服務，投訴人額外支付$70要求清潔員自備吸塵機。然而，清潔員當日遲到且早退，未攜帶吸塵機，清潔質量極差。投訴人與清潔員溝通後，對方要求投訴人自行處理。經消委會介入，C商戶承認清潔員忘記攜帶吸塵機，並退還了吸塵機費和一半的清潔費，共$463，此案件亦得到解決。

家務助理｜2招建議消費者精明消費

聘請家居清潔服務目的是讓家庭環境更加整潔舒適。消費者對於服務質量有合理期待，因此商戶需要嚴格控制服務質量並加強與消費者的溝通，以建立和維持互信關系。在選擇家居清潔服務時，消費者應注意比較不同商戶的服務和條款，特別是清潔範圍和特殊需求的處理，並妥善保管貴重物品，確保服務後的滿意度。

家務助理｜消委會籲業界加強3方面工作

消委會呼籲業界提升服務質量，加強員工培訓，恪守專業精神與良好商業操守，避免因工作馬虎造成消費糾紛，從而建立良好的商譽。同時，消費者在選擇清潔服務時，應詳細了解商戶提供的糾紛處理和賠償機制，確保條款和細則符合自己的需求。此外，定期家居清潔的消費者也應隨時注意家居狀況，以便在發現任何損壞時能及時向商戶提出投訴。