消委會外賣平台｜6個外賣App價錢/準時度比較！同一食品價錢比自取貴

消委會外賣平台測試｜6大外賣App實測

2023年12月，消費者委員會的職員扮作一般消費者，在港九新界11個區域、午餐和晚餐時段，針對6個點餐平台的手機應用進行了56次的實地訂餐和外送服務測試，每個平台進行了6至7次的試驗，包括以下6大外賣平台：

• 戶戶送Deliveroo
• Foodpanda
• KeeTa
• 肯德基 KFC
• 麥麥送 McDelivery
• 必勝客 Pizza Hut

消委會外賣平台測試｜Foodpanda遲到4次

在消委會56次點餐中，有9次出現延遲送達的情況。其中，Foodpanda共有四次延遲，最嚴重一次更遲達了19分鐘。而Deliveroo 戶戶送及必勝客 Pizza Hut各有兩次延誤，肯德基 KFC則有一次。

消委會外賣平台測試｜Deliveroo/Foodpanda/KeeTa價錢比外賣自取高

消委會的調查同時發現，選擇外送服務的消費者往往需要支付更高的食品價格。在Deliveroo 戶戶送、Foodpanda及KeeTa三大平台上，超過80%至90%的食物價格比外賣自取要高，尤其是KeeTa，高達九成以上的食品外送價格高於自取，而Deliveroo戶戶送也有超過八成的食品價格差異，驚人的是，有一項食品的外送價格竟比自取貴出18.5元。

消委會外賣平台測試｜外賣價格比堂食貴

調查中亦發現，連鎖食肆在不同平臺上的外賣價格與餐廳內用餐價格存在差異。以麥麥送McDelivery為例，通過平臺訂購的魚柳包比直接到餐廳外賣貴出11元。然而，必勝客 Pizza Hut在平臺上展示的食物價格與餐廳外賣則大致相同。

消委會外賣平台測試｜外賣平台回應實測結果

Foodpanda：系統顯示送達時間延遲

Foodpanda方面表示，根據他們的系統記錄，消委會在實測中遇到的4次送餐延遲情況，最遲一次點餐時間比原定的時間延後了20分鐘，承諾會根據不同情況進行補償。

Deliveroo：實時更新訂單送達時間

Deliveroo回應指出，餐點價格是由餐廳自行決定及更新，平台會即時更新訂單送達時間，另外會實時更新訂單的送達時間，以便顧客能夠獲得最新的配送信息。

KeeTa：承諾改善並升級送遞員培訓

KeeTa則對消委會揭露的問題表示重視，並承諾會採取措施進行改進。KeeTa指出，將會在送遞員培訓方面不斷進行升級，以提昇配送效率和服務質素。

KFC：提醒團隊多加留意

KFC指出，在繁忙時段可能會發生個別錯漏，並會提醒團隊加以留意。

麥麥送 McDelivery：優惠適用於特定時段

有關魚柳包價格差異大的問題，麥麥送解釋稱，相關優惠僅適用於特定時段。

Pizza Hut：因應飲食場景變更餐牌

平台與餐廳的餐牌及套餐會因應不同的飲食場景需要而有所不同。