6歲仔搭飛機無得坐窗口位爆喊　乘客拒讓位　被揭航空公司犯錯回應惹轟

6歲仔對搭飛機感焦慮　父母提早加錢預訂窗口位

日前一位小朋友Ryan跟隨父母乘搭廉航Ryanair（瑞安航空）由匈牙利返回英國時，發生了極不愉快的事件。事緣因為6歲的Ryan對搭飛機仍感到十分害怕，父母便在購票時幫他加錢預訂了窗口位，令他可以更為放鬆地乘搭飛機。但當他們登上飛機時，卻發現一名女子坐在Ryan的窗口位上。

起初他們以為該名女乘客是坐錯位，但後來女子卻取出登機證，證明自己的確有加錢預訂窗口位，而現在坐的座位編號亦印於登機證上。而Ryan的父母向女子解釋了Ryan的情況，不過女子拒絕了調位的請求，而空姐亦「懇求他們」，請Ryan改坐走道位置。但Ryan就因為無法坐在窗口位而全程感到十分焦慮，並在機上痛哭。

Ryan父母要求解釋及賠償反被拒

在飛機降落後，Ryan父母一直向Ryanair要求解釋及賠償。Ryan媽媽Adi指Ryanair拒絕他們要求解釋及賠償的請求，並告知她那個坐位是其他人的，因為那是一個緊急出口。而且更有一名Ryanair員工回信給Adi時表示：

根據民航局要求，英國航空公司編排座位時，需要考慮到緊急疏散的情況下，乘客可以幫忙疏散而非阻礙所有人從飛機上撤離。只有相當健康、強壯並能夠在緊急情況下協助飛機快速撤離的乘客，才會被分配到緊急出口的座位。

根據規定，兒童的確不被視為適合坐在走道位的乘客。但Adi卻反駁到，他們並不是坐在緊急出口的行數內，所以Ryanair的回覆並不成立。

Ryanair歸咎於電腦故障　推卸式回覆惹轟

而事發後，Ryanair曾表示該座位並沒有被重複預訂，而辯稱是由於「電腦故障」令2人購買了同樣的出機位，現在已向Adi退還了預訂費用。但大批網民認為航空公司應確認機位正確，而非事發後懇求乘客放棄自己加購以來的權利，去坐其他位置了事。