何基佑在家建立一個健康的認錯文化
撰文︰何基佑KayHo｜圖片︰何基佑 Kay Ho Facebook專頁｜編輯︰YIU
早前跟孩子到機場接我媽媽飛機，兩父子特意早一些到達，順便在機場吃個午餐。那天兒子要求吃漢堡包，於是我們便光顧人比較少的二號客運大樓的美食廣場。所站在收銀機前為我下單的是一位女生，應該是大學生賺點外快的那種。兒子食量不大，所以我點了一個漢堡套餐，配以一杯健怡汽水走冰，再給兒子單點了一個漢堡。服務員先問我套餐要不要加大，再確認單點的漢堡名稱，我付錢後便坐在一旁等食物。
不到三分鐘已經聽到叫號，但是眼前出現的居然是兩個套餐：兩個漢堡，兩杯汽水和兩份薯條。這跟我剛才點的不一樣，但收據顯示著份是屬於我倆的。我再點算一下價錢，發現剛才那位女服務員果然收了我兩個套餐的價錢。叫號的應該是該店的經理，很自然我便讓經理知道我兒子的漢堡是單點（其實很小事，說句抱歉，把多給的食物收起，退回$18差價就是了）。
這個時候，收銀小姑娘也許見到我與經理的對話，她居然說：「剛才已經跟你確認過了，你說是套餐。」身旁店經理便叫小姑娘把$18退給我。我不想兒子等我太久，畢竟大家都肚餓，於是拿了退款和食物後便離開。
不過我愈吃愈覺得有點不忿氣，好像她為了掩飾自己的過失而讓我這個顧客吃了「死貓」，事情不應該這樣處理。於是我等那個收銀員沒有那麼忙時，走上前告訴她：「不好意思小姐，我不是想找你麻煩，但剛才你說我確認過單點的漢堡是要跟套餐並不是事實。其實你記得剛才是你主動確認我第二個漢堡是單點。」
她看著我，然後點點頭，以「哦。」回應。
經理見狀便以打法我走的口吻說：「不好意思先生。」
我補充說：「而最後來了兩杯汽水，很明顯是你自己隨便輸入了第二杯汽水，因為你只問過我一杯汽水喝甚麼，哪裏來第二杯呢？」這一點我很肯定，因為我兒子才四歲，到今天仍然沒有喝過汽水，我怎會給他點汽水呢？這名女收銀員繼續點點頭，沒承認亦沒否認，當然都沒有表示歉意。經理又再以打法我走的語氣說一次：「不好意思先生。」到了這個地步，當然我也沒有期望會從收銀姑娘的口中聽到一句不好意思，不過也沒有所謂，只是自己不吐不快，表達了我的想法後已經舒服了七成。
這是一件微不足道的事，我完全沒有意圖把它放大。不過從這件小事看到一點，就是每個人對於認錯都有不同的解讀。很多時一個人願意認錯與否是從原生家庭的經驗開始。到底自己的家如何看待別人的錯誤？父母會主動認錯嗎？會否鼓勵對方認錯？認錯的後果又是甚麼？這些都會影響著下一代將來是否願意承擔錯誤。
假如家庭成員真誠地認錯後換來的是被鄙視和嚴厲責罰，相信他將來會盡量避免犯錯，萬一犯錯都會盡量逃避責任。與此同時，當他見到其家庭成員犯錯，都會同樣地鄙視和責備對方。相反，如果子女認錯後家長願意接納他們的道歉，並表示信任他們將來可以做得更好，這個家庭的認錯文化就會慢慢被建立起來。
