[序+酒店] 深圳觀瀾湖酒店。2016生日
兩日一夜的短遊,
還要是北上的短遊,
一般都不會特別寫一篇「序」…..
除非,
是有些很特別, 又很額外的事情想記錄….
.
2016年的第一個小旅行, 媽咪安排了要先為靖天預祝一下生日….
正好這天也是爸B的生日,
媽咪便安排走到深圳的觀瀾湖渡假村,
好好的玩一頓!
RMB1,599的家庭套餐, 包括了:
觀瀾湖歡樂家庭度假套餐 — CLICK HERE
• 觀瀾湖度假酒店·高級豪華客房壹晚
• 精美自助早餐（2成人+1小童）
• 觀瀾湖特色自助晚餐壹次（2成人+1小童）或 500元餐飲現金券
• 周末烹飪課體驗1節（需提前預約）
• 叢林穿越或 CS野戰壹次（深圳項目，需提前預約）
• 迷你高爾夫壹場（東莞項目，限1小時）或高爾夫球練習場（深圳項目，練習球100粒）
• 免費乘坐錦田/皇崗口岸至球會往返穿梭巴士服務（需提前預訂）
• 任選三項觀瀾湖度假酒店康體設施（所選項目根據現場實際按次或1小時計算）
• 免費體驗5A級景區遊玩項目 — 生態徑、生態體驗館、迷妳動物員、有機植物員、兒童歡樂城堡、星光大道
• 免費使用酒店泳池及健身室
• 免費無線上網
別說有什麼設施,
就只計一晚房價, 包兩大一小的早+晚自助餐, 還有錦田/皇崗穿梭巴士接送,這個價錢 (RMB1,599) 已經值回票價!!!
為了給靖天送個小驚喜, 讓朋友仔可以跟她一起吃生日蛋糕,
媽咪這次也相約了朋友們一起去玩~~~
一行11人, 就各自各的在網絡上預訂, 再由酒店經電郵確認~
然後…
彤彤媽發現她有「員工優惠」, 可以平RMB100….
平RMB100也好呀!!
結果, 彤彤媽便將我們各自預訂的房間先取消,
再由她安排預訂三個房間~
預約的過程, 仍然十分順利….
而我們在商量後,
決定自駕到錦田觀瀾湖停車場泊車 (24小時: $70-$90, 視乎假日), 再轉乘酒店安排的穿梭巴士前往….
在自行預訂房間時, 媽咪從酒店口中得知, 要預訂就要提前好幾天, 問過最早可預訂的時間, 也記下, 就準備可以預訂時便打去…
卻彤彤媽在預訂好房間後, 職員竟然很好心的幫我們安排預約車子,
在說好我們出發/回程的上車時間後,
職員也以電郵作實,
我們也再三核對過, 資料無誤, 然後就抱著期待的心情等出發….
.
至出發前的兩天,
是除夕前一日的黃昏,
彤彤媽氣急敗壞的跟媽咪說,
職員說她搞錯了我們上車的地點, 她自己將我們一行11人的上車地點安排在皇崗, 並要求我們配合, 改由皇崗上車!
跟彤彤媽查問仔細後,
然後職員又竟然再告之, 我們回程也「被」安排在皇崗下車!
換句話說, 我們收到的電郵確認, 其實形同虛設!
.
待彤彤媽跟她們周旋, 不果!!!
我們要是堅持在錦田上車已經是不可能的事!
因為職員說, 前前後後的時間已滿客!!!
好啦~~ 待媽咪戲言: 『要我地皇崗上車都得! 咁俾返O的JETSO我地丫!』
要知道, 到皇崗上車, 我們需要額外付$10/位坐那個過境皇巴士!
我們一行11人, 就是$110/程, 來回就是$220!!!
這是額外要付的成本啊!
然後呢… 職員竟然跟我們說: 『好啦~ 咁我試下將你地既房間樓層提昇啦, 原來你地會位一樓, 我會安排你地住二樓~』
天啊!!! 這是什麼的「補償」?!
.
最後, 還是媽咪說的算 (好有霸氣的C9!!!),
媽咪妥協: 先跟心心媽咪說要更改上車落車的地點 (其實大家都十萬個不情願), 然後再讓彤彤媽跟那職員說, 我們接受這個無可奈何的安排, 也著她重新發一份確認書給我們….
事情就此結束了嗎?!
才不!!!
擾攘了一兩個小時後,
媽咪在晚飯後, 立即走到電腦前, 打了一封長長的「投訴信」!
不知道該往哪裡發,
便將酒店官網內的幾個電郵全部發出去, 而其中一個, 是給ASSISTANT MANAGER的!~ (國內的辦事方式, 天知道這個電郵是否真的有ASSISTANT MANAGER收呀!!???)
.
據彤彤媽的覆述,
媽咪感到生氣的原因,
是因為職員說不能安排給我們, 因為她要將座位安排給其他客人! (那我們11人還算不算客人?)
而且, 職員妳個人的失誤, 要客人來承擔, 而只是賠了一句”唔好意思”, 這又是那一回事?!
媽咪立即打了這封投訴信,
是因為已經算過日子, 第2天就是除夕, 我們元旦日便出發, 要是到達酒店才跟職員嘈什麼, 我們已經SUFFER了…. 人家說一萬句對不起也於事無補….
所以, 媽咪決定先接受這個「被安排」, 好讓我們一行11人都有車往返, 再發一封信去表達我們的不滿….
因為是國內的國店, 媽咪並不期待會有什麼回覆~
只是有些想「一洩心頭恨」的感覺….
大概是2個小時後, 晚上9時多吧….
媽咪收到了車隊負責人的親自來電 (後來彤彤媽告之, 她再接觸的就是這位黃小姐)…
就在發出電郵的2小時後,
這位黃小姐告之, 有關交通的安排,
她們已經全部處理好, 我們去程可以坐另一班車 (比我們原定的相差30分鐘左右吧), 由錦田出發到酒店去, 回程也特別安排了一部專車載我們回到錦田….
期間, 黃小姐竟然掉了一句: 『你都將封信SEND曬俾咁多人啦!』
也不得不佩服自己的EQ, 都長高了這麼多?!
媽咪只跟這位黃小姐清楚說出發出電郵的時間, 是因為她的失誤才讓我們發這一通電郵, 而現在車的問題解決了, 也是在發出電郵後才發生的麻~~~
.
說了這麼多,
這才是一個開始…………
以為搞好了車的安排,
大家便高高興興, 安安心心的出發去!
.
順利上車,
順利到達,
便直接去前檯CHECK-IN,
打算先辦手續, 寄存好行李, 便出去玩~
交出証件後, 前檯的小姐竟說: 『我們的房間被UPGRADE了, 要直接在LOUNGE那邊辦理手續~』
唷!!! 被UPGRADE了?!
然後….
酒店的經理原來已經在候著…
他還說: 『其實我今朝9點已經o係度等你地黎…』
來到這一刻, 已經有點受寵若驚….
繼而,
一位肥胖胖的先生走過來, 經理說: 『這是我們的總經理!』
WTF!!! 連GM都跑出來了?!
好害怕的場面……..
好尷尬的場面…………….
因為媽咪是「涉案人」,
所以就只有媽咪與酒店的高層交涉….
其實他們也只是不停的道歉,
然後告訴我們將房間UPGRADE到行政樓層, 算是一些補償…
翌日的車, 也是特別安排給我們的…
一而再, 再而三的道歉, 害得媽咪感到十分不好意思…
感到尷尬, 是因為沒想過, 酒店會如此重視一個客人!
一般情況下,
UPGRADE了便會算了, 事情也搞定了…
誰不知,
待我們放下行李, 準備坐車到「生態公園」遊玩時,
經理又特意安排了一位公關代表陪我們出去,
說是要給我們介紹介紹….
大家已經開始感到, 十分不自在….
待公關小姐介紹後,
我們便正式這2天的行程咯!
直到晚上,
我們在餐廳享用過自助晚餐,
媽咪便找餐廳的經理來問問,
因為早上跟總經理打招呼時,
告之這天是咱家爸B的生日, 希望有一個小小的蛋糕可以高興一下…
當時總經理也應允了, 會特意送我們一個小小的…
卻此時此刻, 餐廳的經理擾攘了十多分鐘,
最後竟然說:『沒有收到通知要安排!』
帶著失落的心情, 媽咪帶孩子到遊戲室去玩玩, 順便讓自己冷戰一下….
到達遊戲室不到5分鐘,
朋友竟然傳來短訊: 『快O的返黎啦! 搵到個蛋糕喇!』
這次,
媽咪要生氣了!!!
並不喜歡「乞」回來的感覺,
也討厭酒店沒有好好溝通好,
遊戲室要付錢的, 而錢就付了, 那走又不是, 不走又不是….
最後,
媽咪忍不住, 跑回到餐廳將經理臭罵了一頓!
.
事情還沒有到最差的地步….
說時遲,
那時快,
早上出現的公關小姐出現了!
這時, 公關小姐正式的, 向媽咪解釋了箇中發生的誤會~~~
原來,
酒店一早準備好,待我們享用過自助晚餐,
便會找職員”借O的意”帶我們到LOBBY LOUNGE那邊,
然後,
樂隊也會陪伴著為我們奏上生日歌….
公關小姐解釋,
要為我們製造驚喜!
媽咪也立即回應: 『這至少也要給我知道!』
公關小姐說, 怕我說漏嘴, 沒有驚喜, 所以連我都瞞著……
最後,
我們在既無奈, 又尷尬的情況下,
接受了酒店的「驚喜」~~~
其實, 事以至此, 大家已經沒啥心情去高興……..
很隆重, 很”大型”那種……
就如朋友說: 『國內人一定喜歡!』
但…… 我們是香港人……
回到房間,
有種很疲累的感覺….
也感到慶生的小旅行被搞砸了, 心情也十分低落…
兩姐妹到了朋友仔的房間去洗澡 (玩水),
爸B媽咪留在房間小休,
最後還是吵了兩句才休息….
.
第二天,
還有些「甩甩漏漏」的情況發生…
例如公關小姐早上跟我們說好, 給我們的小朋友到遊戲室再暢玩一番,
到下午我們到達遊戲室, 職員(又)說沒有收到通知….
例如總經理下午再遇上媽咪, 我們在遊戲室當值職員面前聊天, 職員完全是”我有我HEA”的樣子…
待總經理跟職員說, 給些魚糧讓小朋友餵魚去, 職員竟然瞪了一眼, 好不情願的拿出魚糧給我們….
這一切, 若只有媽咪一個人經歷, 大概並不可信,
卻當時, 友人也在場, 也親眼目睹這一切……..
好可怕的職員!!! (老闆站在你面前, 你狀也要作一作吧?!)
回程, 就如經理所講,
酒店安排了專車送我們回到錦田….
車子上就只有我們一行11人~~~
到達皇崗關口,
另一個職員就護送我們過關,
對!!!! 是護送!!!!!
朋友說笑: 『要親眼送走我地呢班瘟神才好交差!』
兩日一夜的深圳短遊,
就在以上的種種心情下渡過………
撇除以上種種,
觀瀾湖酒店這個家庭套票,
我們都一致讚好!!!
超喜歡旗下的「生態公園」, 都很適合小朋友來玩 (雖然都有很多身高限制);
酒店外觀雖舊, 但房間設施分十分讓人滿意! (雖然我們被提昇到行政樓層);
一開始職員的安排失當, 其他與職員們的溝通不足, 都讓這個小遊行變得美中不足…
.
朋友問, 是否永不錄用?
我說: 『會再來的…. 遲些日子!』
是喜歡這裡的,
尤其是價錢!
觀瀾湖的夏季活動更吸引!! 有很多水上活動…
上年媽咪知道時, 已經是9月/10月, 錯過了, 其實今年也很想再來…
.
雖然小旅行有這麼一點又一點的美中不足,
但兩姐妹還是感到高興的…
咱家孩子, 就是想讓她們快樂……….
