Facebook、WhatsApp 拉近師生關係？

深夜來電
老師將自己的手機號碼給予一名患抑鬱症的女學生，女生經常傳訊息予老師傾訴心事，某天夜深更在WhatsApp稱自己想離開這個世界。老師急忙致電該女生，發現她已關上電話，亦不回覆訊息。老師因擔憂而整夜無法入睡，翌日回校卻發現女生安然無恙……

偏心爭議
學會顧問老師在Facebook和WhatsApp加了數名學會幹事，以便隨時就學會事務進行溝通。怎料有幹事以此向其他同學炫耀，部分學生認為老師厚此薄彼……

惹人誤會
某男老師生日時，有女學生在他的Facebook上發布性感女郎送上熱吻的動態圖片，語帶親暱地祝老師生日快樂，令他十分尷尬，害怕被其他同學和同事誤會……

為避免上述各種社交媒體引起的潛在問題，一些地方政府和學校明文禁止師生作私人聯繫。例如美國密蘇里州於2011年訂立《面書法》，禁止師生透過社群網站成為好友。本地部分學校亦在校規內列明，教師不許利用社交平台和手機與學生及家長作私人聯繫。這些清晰規定令全校上下均清楚界線，只要恪守便不會「出事」，但卻可能限制了師生的交流，且令老師感到不被信任。

事實上，老師若善用社交平台和通訊工具與同學聯繫，有時會收到不俗的教育和輔導效果。只是使用過程中必須清楚界線和顧及專業形象，否則會適得其反。以下是教育工作者若需使用社交媒體與學生聯繫時，可考慮的處理方法：

1. 制定校本社交媒體管理指引
每間學校應制定社交媒體管理的指引，例如是否鼓勵老師利用社交媒體與學生及家長聯繫？如遇到因社交媒體而產生的問題，會否有專責人員處理及回應？及早訂好相關規則，校內人員都可清楚自己的角色和界線，避免引起誤會；當出現意外狀況時，亦能按照指引妥善處理。

2. 建立教師專屬帳號

若老師想利用Facebook促進與學生和家長溝通，不妨額外申請一個專為學校工作而設的帳號，可避免公開太多私人生活片段，保持教師的專業形象。

3. 訂立清晰界線
若情況緊急，老師必須將私人聯繫方式給予學生，則須同時訂立清晰界線，例如甚麼情況下可聯繫自己、哪些時段不能回覆、如遇緊急情況應怎處理等，避免學生對自己過分依賴和有不切實際的期望。

4. 建立支援
在上述情況下，老師不妨讓學生知道，危機過後便會以正常渠道溝通。此外，在學生的同意下，亦可讓另一位學生信賴的老師 / 社工知道是項安排，以獲取更多支援和意見，從而妥善處理危機。

黃瑩瑩
香港青年協會「學校青年工作」發展幹事
青協以青年為本，提供專業而多元化的服務， 每年提供超過20,000項活動，轄下超過60個服務單位，協助青少年不斷轉變的需要。

參考資料：衛生處網頁