消委會家務助理報告｜疫下強檢只有半數改期 收費差異懸殊

消委會測家務助理｜疫情留意有否接種疫苗

另外，疫情下僅有不足一半（5間）調查的公司，透露家務助理是否已接種新冠病毒疫苗，其中更只有2間公司容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理。疫情反覆，無論家務助理或消費者均可能遇上強制檢測情況，有機會導致服務受阻。一旦有家務助理須接受強檢，只有半數（6間）公司明確表示會另外派員或改期。然而若消費者須接受強檢，則不足一半公司可改期或免費取消服務。消委會呼籲，疫情下家務助理服務公司應清楚說明防疫、抗疫的安排條款，秉持以客為本的精神，彈性處理客戶因疫情面對的突發情況。

在新冠病毒疫情的影響下，消費者或會特別注重家務助理有否採取嚴謹的防疫措施。除#1沒有提供相關資料外，其餘11間公司都有提供防疫措施或指引供家務助理跟從，當中以#3的防疫措施較為詳細，例如家務助理需每天工作前量度體溫、帶備足夠的個人保護裝備（例如口罩、潔手液、手套等）、入屋前徹底消毒雙手、入屋後換上乾淨工作衣服及鞋、全程佩戴口罩及離開前徹底消毒雙手及更換衣物，以令消費者安心。而力奇服務有限公司、​​心家居陪月服務中心有限公司、家務皇、Lazy（HongKongTechnologyLimited）及長者安居協會-一線通管家易均表示部分家務助理已接種新冠病毒疫苗，其中Lazy（HongKongTechnologyLimited）及長者安居協會-一線通管家易讓消費者選擇由已接種疫苗的家務助理提供服務。

若遇上家務助理或消費者的住所需進行強制檢測，除了Cleaning Buddie、吉祥清潔有限公司及家務皇沒有回覆外，其餘9間公司都有相應的安排。力奇服務有限公司、盛世家居服務有限公司、家居易服務有限公司、心家居陪月服務中心有限公司、Lazy（HongKongTechnologyLimited）及長者安居協會-一線通管家易都會另派其他家務助理或改期提供服務，當中家居易服務有限公司更容許消費者退回訂金。若然是消費者需要強制檢測，力奇服務有限公司、盛世家居服務有限公司、家居易服務有限公司、長者安居協會-一線通管家易及智舒適家居服務有限公司都表示會改期提供服務，當中長者安居協會-一線通管家易更讓消費者選擇免費取消服務（詳 情 見 表 二）。

（圖片來源：shutterstock）

12間家務助理公司

消委會測家務助理｜疫下請人消委會建議

消費者應與家務助理公司明文約定有關安排，以保障雙方在發生強制檢測時可有效行使權益。消委會建議各方亦應釐清安排的行使權利及細節，避免含糊或不足之處，例如：

1. 若干安排提出，在一方需強檢時，可選擇「退回訂金、另派家務助理或改期」等。各方應明確說明安排由何方行使有關選擇權。儘管有關權利一般應由未受強檢一方行使、另一方配合履約，惟各方應清楚表述可行使權利者方為妥善
2. 有關「延期並至少14天後才可再次使用服務」、「停工直至該消費者/大廈完成強檢及檢測報告為陰性」的安排，各方應清楚說明有關服務是否取消及退還按 金（如 有），或 延 期 提 供 服 務。
3. 有關「改期」的安排，各方亦應說明協定改期的機制，例如由消費者提出日期、家務助理公司/家務助理盡力配合。如未有明確機制，則在各方未能妥協的情況下，家務助理公司/家務助理的義務可能將限於在合理時間內提供服務，消費者或因此而失去本應享有指定服務時間的能力。

4. 至於「與消費者商議安排」的表述，法律上或會視之為過於含糊或無法執行。各方應明確說明有關安排。

消委會測家務助理｜收費差異懸殊 每小時$80至$160

調查的12間公司全部都有提供單次服務，每位家務助理每小時的服務收費由$80至$160不等，最少服務時數一般為3小時，收費視乎地區、每次服務時數及/或家務助理年資而定。例如「盛世家居服務」的單次3小時服務，港島區的收費為$410起，九龍及新界區的收費則為$360起，相差約14%；該公司提供的港島區單次3小時及4小時服務的平均每小時收費分別為$137及$130；如使用「一線通管家易」的九龍及新界區首3小時服務，選用家務助理年資5年或以上（星級清潔）的收費為每小時$160，較恆常清潔的收費每小時$130高23%。

以一個實用面積400平方尺的單位為 例，除「樂 活 一 站 」表 示 家 務 助理人數沒有規限，及「吉祥清潔」會派出1至2位家務助理外，其餘10間公司都只安排1位家務助理提供服務。

消委會測家務助理｜套餐收費可能比單次貴

如消費者需要長期聘請家務助理協助處理家務，可考慮購買套餐，然而，預繳式消費存在一定的風險。調查中有一半（6間）公司提供套餐服務，但個別套餐服務的平均每小時收費較單次服務高，例如「卓越家居清潔」的單次及套餐服務的平均每小時收費分別為$100起及$107，原因是單次服務的每次服務時數為最少4小時，較套餐的3小時長，故令單次服務的每小時收費更低。套餐的有效期由1個月「家居易服務」至6個月「Lazy」或180天「盛世家居服務」不等，消費者務必要留意有效期。

消委會測家務助理｜留意各項附加費

除了每小時的基本收費外，消費者還需留意公司可能收取的各類附加費。如家務助理需到偏遠地區（例如東涌或離島）提供服務，消費者可能需要支付額外費用，收費由每次$20至$40、每小時$15或支付額外交通費。不同公司對偏遠地區的定義未必相同，消費者宜先了解清楚，以免失去預算。
一般公司都有自訂的標準服務時間，如消費者希望自己在家中時觀察家務助理的工作情況，或可要求家務助理在非標準時間提供服務，例如上班前、下班後或公眾假期。不過，個別公司會按服務時段而收取附加費，例如「力奇服務」會就上午9時前或下午5時後的每小時服務加收$15；「智舒適家居服務」則會在星期六、日及公眾假期的每次服務加收$20。若服務日期為公衆假期或特定節日時，附加費或會更高，例如「力奇服務」在中秋節、冬至、農曆年三十、年初一至年初三會收取雙倍費用。

消委會測家務助理｜超過半數公司要求服務前支付全費

「力 奇 服 務 」、「樂 活 一 站 」、「卓越家居清潔公司」及「吉祥清潔」的單次服務均容許消費者 在 完 成 服 務 後 才 付 款；「家 居易服務」則要求消費者在使用服務前先付一半（或$200如使用單次服務）訂金，完成服務後才繳付餘下尾數。「Cleaning Buddies」、「心 家 居 陪 月 服 務 中 心」、「家 務皇 」、「L a z y」、「一 線 通 管 家 易 」及「智舒適家居服務」的服務，以及「卓越家居清潔公司」和「盛世家居服務有限公司」的套餐服務都要求消費者於使用服務前支付全數。

消委會測家務助理｜每所公司服務不同

部分消費者期望聘用的家務助理如同一般家傭，家中事無大小，無論清潔煮食均一手包辦。然而調查發現，每間公司涵蓋的服務範圍都有差別，特別是一些涉及較危險及容易跌倒的工作。每間公司涵蓋的服務範圍都不盡相同，消費者在選擇時宜仔細比較，確保公司能夠提供自己需要的服務項目。

消委會測家務助理｜1. 高空工作

如要清潔櫃頂或燈槽等較高位置，又或清潔掛在天花的吊燈或天花板，較危險及容易跌倒，是次調查中有3間公司表示其家務助理不會清潔屋內較高位置或進行任何需要攀爬的工作，包括「卓越家居清潔」、「家居易服務」及「智舒適家居服務」。
至於清潔水晶吊燈，調查中只有4間公司提供此項服務包括「樂 活 一 站 」、「 吉祥 清 潔 」、「心 家 居 陪月服務中心」及「Lazy」疫下家務助理服務一覽疫下家務助理服務一覽 。而抹天花更涉及全屋範圍，同樣只有4間公司提供，分別是「力奇服務」、「樂活一站」、「心家居陪月服務中心」及「Lazy」。「盛世家居服務」、「家務皇」及「一線通管家易」則未有提及是否包括此類服務

消委會測家務助理｜2. 抹窗

​​抹窗服務可分為抹內窗及抹外窗，大部分調查的公司都有提供抹內窗服務，只有「盛世家居服務」未有提及是否提供此項服務。另外，調查的公司中有6間表明不會提供抹外窗服務，分別是「力奇服 務 」、「卓 越 家 居 清 潔 」、「盛世 家 居 服 務 」、「 吉 祥 清 潔 」、「Lazy」及「智舒適家居服務」，而「家務皇」及「一線通管家易 」（# 11）則 未 有 詳 細 列 明 是 否 涵 蓋 抹 外窗服務。
由於抹外窗的危險性較高，消費者應提供合適及安全的輔助工具（例如長手柄）供家務助理使用。如家務助理認為有關工作危害其人身安全時，他們有權拒絕提供該項服務

消委會測家務助理｜3. 住家飯

都市人生活忙碌，未必有時間親自選購食材及下廚，若希望享用「住家飯」，「Cleaning B u d d i e s」、「力 奇 服 務 」、「樂 活 一站 」、「 吉 祥 清 潔 」、「心 家 居 陪 月服 務 中 心」、「L a z y」及「智 舒 適 家居服務」都提供買餸及煮食服務，而「盛世家居服務」則只提供煮食服務，未有提及是否包括買餸服務
另外，買餸及煮食的服務收費或會較高，例如「智舒適家居服務」的單次一般清潔服務收費為每4小時$500，如需提供連煮食服務的收費則為每4小時$660，相差約32%。

消委會測家務助理｜家務助理具備的資歷

僱員再培訓局為15歲或以上及具副學位或以下學歷程度的香港合資格僱員提供培訓課程，其中的「家務助理基礎證書」課程的入讀資格為能閱讀一般中文。訓練內容包括行業簡介、清潔原理、環保家居應用知識、家居清潔及整理的程序和技巧、衣物處理方法及洗熨技巧、各類人士的基本照顧技巧、常見疾病及飲食常識等。學員如達到課程的畢業要 求，可 獲 發 畢 業 證 書及「技 能 咭」。除「卓 越家居清潔」外，其餘11間公司均表示其所有或部分家務助理均持有上述資格，「智舒適 家 居 服 務 」更表示會定期為家務助理進行培訓。家務助理如已取得相關資格，相信消費者對其服務質素會較有信心。

消委會測家務助理｜家庭要提供清潔用品及用具

調查的全部公司都表示消費者需提供清潔用品及用具（例如：吸塵機、清潔劑及長手柄等）予家務助理使用，如需代購，可實報實銷向家務助理支付費用。「心家居陪月服務中心」表示如消費者有特別要求（例如去 霉 等），家 務 助 理 會 自 備 清 潔 用 品。「樂 活一站」則指如消費者在家務助理代購用品後取消聘用，消費者仍需支付有關費用。
除了上述例子外，較少公司提供的服務還包括照顧寵物、手洗衣服、蹲低身用手抹地、接送兒童和照顧長者及兒童等，消費者不能假設家務助理可任作差遣，應清楚了解自身需要和小心比較不同公司的服務範圍。